返品・交換について

最終更新日: 2026年4月4日

The Charmé Editの商品を気に入っていただけることを願っております ♡

商品はすべてハンドメイドであり、受注生産となる場合が多いため、返品または交換をご依頼いただく前に、以下の内容をよくお読みください。


1. 返品または交換の手続き方法

返品または交換をご希望の場合は、商品到着後14日以内に support@thecharmeedit.com までメールをお送りください。

メールには以下の情報をご記載ください：

  • お名前（フルネーム）

  • ご注文番号

  • 返品または交換をご希望の商品

  • 返品または交換の理由（例：不良、誤って注文したモデル、お客様都合など）

  • 鮮明な写真（不良または破損がある場合は必須）

ご依頼内容を確認し、3営業日以内に今後の手続きについてご返信いたします。

商品を返送される前に、必ず当店の確認をお待ちください。承認されていない返品は受け付けられません。


2. 返品または交換が可能な商品

DIYキット： 未使用で未開封、元のパッケージに入っている場合、商品到着後14日以内に返品可能です。すべてのパーツが揃っている必要があります。商品到着および承認後、代替品、交換品、ストアクレジット、または返金をご用意いたします。

ご注意：温度変化や配送時間の関係で、ジェルがわずかに硬くなったり、部分的に硬化したりする場合があります。これは通常の状態であり、使用には影響しません。本来の使用に必要な分以上のジェルをご用意しております。

通常商品（カスタム商品を除く）： 商品到着後14日以内に返品または交換をご依頼ください。未使用で、元のパッケージに入っており、再販可能な状態である必要があります。承認および検品後、代替品、交換品、ストアクレジット、または返金をご用意いたします。

不良または破損がある商品：商品到着時に不良または破損がある場合は、到着後48時間以内にご連絡ください。ご注文番号、詳細な状況、鮮明な写真をお知らせください。確認後、代替品または交換品を無償でご用意いたします。


3. 返品または交換ができない商品

カスタム商品および受注生産商品

すべてのスマホケースは受注生産であり、お客様が選択したデザインとデバイスモデルに合わせてカスタマイズされます。

以下の場合は、返品または交換はできません：

  • 購入後のお客様都合

  • チェックアウト時に誤ったデバイスモデルを選択した場合

  • 注文後の変更またはデザイン変更のご依頼

  • 見た目、色味、チャームの選択、レイアウト、または全体的なデザインに関する個人的な好み

  • 商品ページの写真と実際の商品のイメージが異なる場合や、主観的な不満

  • チャームの配置、ジェルの分布、仕上げなどにわずかな違いが生じるなど、ハンドメイド特有の性質

  • 素材やパッケージから一時的に発生するにおい（商品到着後、数日間風通しの良い場所に置いておくことで自然に消えるため、そのようにご対応ください）

  • 使用やメイク、オイル、汚れ、環境要因により、時間の経過とともにわずかに黄変したり透明度が変化したりすること

これらはハンドメイドおよび受注生産商品としての性質に含まれ、不良には該当しません。

商品到着時に不良または破損がある場合は、48時間以内にご連絡ください。対応させていただきます。

 

使用済みまたは開封済みの商品

  • 使用、摩耗、または破損の跡がある商品は返品できません

  • 開封済み、一部使用済み、またはパーツが不足しているDIYキットは返品できません

  • セール対象商品

  • セール対象またはクリアランス対象の商品には返品できません

  • ギフトカードは返金できません


4. 返品配送および送料

返品商品はすべて、英国の住所へ返送してください

当初の送料は返金されません

品質に問題がない場合の返品または交換： すべての送料はお客様のご負担となります。これには、当初の配送費用、返品送料、および再配送費用が含まれます。

配送中に紛失した場合、当店では責任を負いかねますので、追跡可能な配送方法をご利用ください。


5. 処理期間

返品が承認され、商品が到着してから：

検品および処理に最大14日かかります

返金、交換、またはストアクレジットの発行が完了しましたら、改めてご連絡いたします


6. 重要事項

商品を返送される前に、必ず当店にご連絡ください

返品期間を過ぎた返品は受け付けられない場合があります

色、チャームの配置、または仕上げにわずかな違いが生じる場合がありますが、これはハンドメイドの工程によるものです

使用やメイク、オイル、汚れ、環境要因により、時間の経過とともにわずかなにおい、黄変、または透明度の変化が生じることがありますが、これは不良には該当しません


The Charmé Editは、上記の条件を満たさない返品を拒否する権利を留保します。


7. お困りですか？

商品が返品対象となるかご不明な場合は、support@thecharmeedit.com までお気軽にご連絡ください

いつでも喜んで対応いたします ♡