Última actualización: 04/04/2026

Estos Términos y Condiciones («Términos») rigen todas las ventas de productos («Productos») por parte de The Charmé Edit («nosotros», «nos», «nuestro») al comprador («Cliente», «usted»). Al realizar un pedido, usted acepta quedar sujeto a estos Términos.

Dado que cada pieza está hecha a mano individualmente, celebramos las ligeras variaciones como parte de lo que hace que cada pieza de Charmé Edit sea única.

1. Pedidos

1.1 Todos los pedidos están sujetos a la aceptación por parte de The Charmé Edit. Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos cuando sea necesario.

1.2 Los pedidos se confirman únicamente una vez que se haya recibido el pago completo.

1.3 Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que todos los detalles (incluyendo la dirección de envío, el modelo del dispositivo y las especificaciones del pedido) sean correctos antes de enviar el pedido.

1.4 Los pedidos pueden cancelarse dentro de la primera hora (1) después de haber sido realizados. Pasado este tiempo, no se aceptarán cancelaciones, ya que la producción podría haber comenzado, especialmente en el caso de artículos hechos por encargo y personalizados.

2. Precios y Pago

2.1 Los precios se indican en libras esterlinas (GBP) e incluyen el IVA del Reino Unido cuando corresponda.

2.2 Cubrimos los aranceles aduaneros para pedidos a Estados Unidos, Australia, Canadá y la UE, por lo que los clientes en estos destinos no tendrán que pagar aranceles adicionales en el momento de la entrega.

2.3 Los clientes fuera del Reino Unido, Estados Unidos, Australia, Canadá y la UE son responsables de todos los aranceles de importación, impuestos y tasas de despacho aduanero aplicables en su país. Si se rechazan o no se pagan dichos cargos y el paquete se nos devuelve, el reenvío solo se realizará una vez que se cubran los gastos de envío adicionales. Si un Cliente se niega a pagar estos cargos, no podremos ofrecerle un reembolso.

2.4 Los gastos de envío originales no son reembolsables.

3. Producción y Entrega

3.1 Muchos de nuestros Productos, incluidas todas las fundas para teléfonos, se hacen por encargo. La producción se completa normalmente entre cinco (5) y siete (7) días laborables antes del envío. Aunque nos esforzamos por cumplir con este plazo, ocasionalmente puede ser necesario más tiempo debido a la disponibilidad de materiales, la demanda estacional u otras circunstancias imprevistas. En tales casos, le informaremos y le proporcionaremos una estimación de envío actualizada.

3.2 Los plazos de entrega proporcionados en el momento del pago son solo estimaciones y no constituyen una garantía.

3.3 El riesgo de pérdida o daño pasa al Cliente una vez que los Productos han sido enviados desde nuestras instalaciones.

3.4 Cuando los paquetes se dejan fuera de la dirección de entrega o con un vecino a petición del Cliente, dichos Productos quedan totalmente bajo el riesgo del Cliente.

3.5 Si un paquete se devuelve debido a una dirección incorrecta, falta de recogida o aranceles impagados, los Productos hechos por encargo no son elegibles para reembolso. Los gastos de reentrega deben ser cubiertos por el Cliente.

4. Productos personalizados y hechos por encargo

4.1 Todas las fundas para teléfonos se hacen por encargo y se personalizan según el modelo de dispositivo seleccionado por el Cliente.

4.2 Dichos Productos no son elegibles para reembolso ni devolución en casos de error del Cliente, incluyendo la selección de un modelo incorrecto, cambio de opinión o pedidos duplicados.

4.3 Esto no afecta a los derechos legales en caso de que un Producto sea defectuoso o esté dañado.

4.4 Debido a la naturaleza artesanal de nuestros Productos:
(a) las ligeras variaciones en el color, el acabado o la colocación son características inherentes y no constituyen defectos;
(b) si un adorno o elemento decorativo no está disponible, podemos sustituirlo por un artículo comparable de igual o mayor valor sin alterar el diseño general;
(c) debido a los diferentes tamaños de los adornos y al apilamiento, puede producirse una ligera irregularidad en la distribución del gel, la cual se considera parte del diseño artesanal y no un defecto.

4.5 Los Productos a base de silicona pueden conservar un aroma temporal debido al proceso de curado y envasado. Esto es normal y desaparecerá naturalmente al airearse. También pueden producirse ligeras amarillezas o cambios en la transparencia con el tiempo debido al uso normal y a la exposición a factores externos como maquillaje, aceites, suciedad y elementos ambientales. Esto forma parte del proceso natural de envejecimiento del material y no constituye un defecto.

5. Kits DIY

5.1 Los Kits DIY pueden devolverse dentro de los catorce (14) días posteriores a su recepción, siempre que todos los componentes permanezcan sin usar, sellados y en su embalaje original.

5.2 Todas las devoluciones deben enviarse a nuestra dirección del Reino Unido. El Cliente es responsable de todos los gastos de envío de devolución, incluidos los envíos internacionales, aranceles y cualquier otra tarifa asociada.

5.3 Una vez abierto o comenzado el montaje, The Charmé Edit no se hace responsable del resultado final ni del uso indebido de los materiales.

5.4 Debido a los cambios de temperatura y al tiempo de tránsito durante la entrega, el gel de silicona incluido en los Kits DIY puede curarse parcialmente o espesarse ligeramente. Esta es una característica natural del material y no afecta a su usabilidad. Proporcionamos más que suficiente gel en cada kit para garantizar que haya suficiente para el uso previsto.

5.5 Los Kits DIY contienen piezas pequeñas y no son aptos para niños menores de 3 años. Recomendados para mayores de 12 años bajo supervisión de un adulto.

6. Productos estándar (no personalizados)

6.1 Los Productos no personalizados (excluyendo los Kits DIY) pueden devolverse dentro de los catorce (14) días posteriores a su recepción, siempre que no hayan sido usados, se encuentren en su embalaje original y en condiciones aptas para su reventa.

6.2 Todas las devoluciones deben enviarse a nuestra dirección del Reino Unido. El Cliente es responsable de todos los gastos de envío de devolución, incluidos los envíos internacionales, aranceles y cualquier otra tarifa asociada.

6.3 Cuando se solicite una devolución o cambio sin que exista ningún problema de calidad o defecto en el Producto, todos los gastos de envío deben ser cubiertos en su totalidad por el Cliente. Esto incluye el costo de entrega original, el envío de devolución y cualquier tarifa de reenvío.

7. Aceptación de los Productos

7.1 El Cliente debe inspeccionar todos los Productos dentro de las cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la entrega. A menos que se nos notifique por escrito con pruebas fotográficas dentro de este período, los Productos se considerarán aceptados y libres de cualquier defecto visible.

8. Productos defectuosos o dañados

8.1 Nada en estos Términos limita los derechos legales bajo la Ley de Derechos del Consumidor de 2015.

8.2 No nos hacemos responsables de:
(a) el desgaste normal;
(b) el uso indebido o la negligencia;
(c) los daños accidentales;
(d) la exposición al agua, productos químicos, aceites o calor;
(e) el uso continuado después de que se haya identificado un defecto.

8.3 Las ligeras variaciones inherentes a los Productos artesanales no constituyen defectos.

8.4 Los siguientes no constituyen defectos y no son elegibles para reembolso ni reemplazo:
(a) cuestiones de preferencia personal, incluyendo el aroma, el tono del color o las expectativas estéticas;
(b) características inherentes a los materiales artesanales o curados;
(c) ligeras variaciones que no afectan a la funcionalidad.

9. Materiales, alergias y cuidado

9.1 Los Productos pueden contener silicona, metales y trazas de materiales, incluyendo níquel. Los clientes con sensibilidad deben evitar la compra.

9.2 Se deben seguir las instrucciones de cuidado. El incumplimiento de las mismas anula la responsabilidad.

10. Propiedad intelectual

Todos los diseños, contenidos y productos siguen siendo propiedad intelectual de The Charmé Edit.

11. Garantías y responsabilidad

11.1 Nada excluye la responsabilidad que legalmente no pueda excluirse.

11.2 En la medida máxima permitida por la ley, nuestra responsabilidad se limita al precio de compra del Producto.

12. Fuerza mayor

No nos hacemos responsables de los retrasos o fallos causados por eventos fuera de nuestro control.

13. Costos de cumplimiento

Los clientes aceptan reembolsar los costos derivados del incumplimiento de estos Términos.

14. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales.

15. Contacto

support@thecharmeedit.com

16. Disputas de pago

16.1 Los clientes aceptan contactarnos primero para resolver cualquier problema antes de iniciar una reversión de cargo o disputa.

16.2 Cuando se presente una disputa en incumplimiento de estos Términos, nos reservamos el derecho de impugnarla y recuperar los costos asociados.