Política de envío

1. Tiempo de procesamiento y producción

Ofrecemos diferentes tipos de productos, y los tiempos de procesamiento varían en consecuencia:

  • Productos hechos por encargo:
    Estos artículos se producen específicamente para cada cliente. La producción requiere de 4 a 6 días laborables antes del envío. En caso de retrasos derivados de la disponibilidad de materiales, la demanda estacional u otras circunstancias imprevistas, The Charmé Edit informará al cliente y proporcionará una fecha estimada de envío actualizada.

  • Kits DIY y cadenas para teléfono listas para usar:
    Estos artículos no requieren una producción personalizada y normalmente se envían en un plazo de 2 a 3 días laborables.

2. Plazos de envío y entrega

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de seguimiento.

Plazos de entrega estimados:

  • Reino Unido: 2-3 días laborables

  • Unión Europea: 5-7 días laborables

  • Estados Unidos: 6-7 días laborables

  • Resto del mundo: 6-7 días laborables

Los plazos de entrega proporcionados al finalizar la compra son solo estimaciones y no constituyen una garantía.

3. Gastos de envío

  • Reino Unido: Desde £2.98 (envío gratuito a partir de £45)
  • Estados Unidos: Envío gratuito (sin aranceles ni impuestos adicionales)
  • Australia: Envío gratuito (sin aranceles ni impuestos adicionales)
  • Canadá: Envío gratuito (sin aranceles ni impuestos adicionales)
  • UE: Envío gratuito (sin aranceles ni impuestos adicionales)
  • Resto del mundo: Los gastos de envío se calculan en función de su ubicación y de los artículos de su pedido. Conocerá el precio del envío en la sección de finalización de la compra

4. Aranceles e impuestos internacionales

Cubrimos todos los aranceles e impuestos para los pedidos con destino a Estados Unidos, Australia, Canadá y la UE. Los clientes en estos destinos no tendrán que pagar aranceles ni impuestos adicionales.

Los clientes fuera del Reino Unido, Estados Unidos, Australia, Canadá y la UE son responsables de cualquier arancel de importación, impuesto y tasa de despacho de aduanas exigidos por su país.

Si dichos cargos son rechazados o no se pagan, y como consecuencia el paquete se nos devuelve, se aplicará lo siguiente:

  • Estos productos no son reembolsables

  • Si se solicita un reenvío, el cliente deberá pagar una nueva tarifa de envío antes del despacho

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables

5. Riesgo de pérdida o daño

El riesgo de pérdida o daño se traslada al cliente una vez que el pedido ha sido enviado desde las instalaciones de The Charmé Edit.
The Charmé Edit no se hace responsable de los retrasos del mensajero, los problemas de manipulación, los intentos de entrega fallidos o perdidos, ni de cualquier pérdida o daño que se produzca después del envío.

Cuando el cliente indica al mensajero que deje el paquete en un lugar seguro o con un vecino, esto se hace completamente bajo el riesgo del cliente.

Si cree que su paquete se ha perdido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos ayudarle. Tenga en cuenta que tenemos una política estricta que exige a los clientes que nos notifiquen dentro de los 30 días posteriores al envío. Lamentablemente, no podemos investigar ni presentar reclamaciones por paquetes reportados después de este período.

6. Paquetes devueltos

Si un pedido se nos devuelve como resultado de una dirección incorrecta o incompleta, la falta de recogida o el rechazo/falta de pago de aranceles, se aplicará lo siguiente:

  • Estos productos no son elegibles para un reembolso bajo ninguna de estas circunstancias.

  • El cliente es responsable de pagar de nuevo la tarifa de envío para la redelivery.