Política de devoluciones y cambios

Última actualización: 04/04/2026

Esperamos que te encante tu pedido de The Charmé Edit ♡

Dado que cada pieza está hecha a mano y, a menudo, se fabrica bajo pedido, lee atentamente lo siguiente antes de solicitar una devolución o cambio.


1. Cómo solicitar una devolución o cambio

Para solicitar una devolución o cambio, envía un correo electrónico a support@thecharmeedit.com en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido.

Tu correo electrónico debe incluir:

  • Tu nombre completo

  • Tu número de pedido

  • El artículo o los artículos que deseas devolver o cambiar

  • Un breve motivo (p. ej., defectuoso, modelo incorrecto, cambio de opinión)

  • Fotos nítidas (obligatorias para artículos defectuosos o dañados)

Revisaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo de 3 días laborables con los próximos pasos.

Espera nuestra confirmación antes de enviar cualquier artículo. No se aceptarán devoluciones no aprobadas.


2. Artículos aptos para devolución o cambio

Kits DIY: Los kits DIY pueden devolverse en un plazo de 14 días si no se han utilizado en absoluto, están sellados y conservan su embalaje original. Deben incluirse todos los componentes. Una vez recibidos y aprobados, emitiremos un reemplazo, cambio, crédito en la tienda o reembolso.

Ten en cuenta que, debido a los cambios de temperatura y al tiempo de tránsito, el gel puede espesarse ligeramente o curarse parcialmente. Esto es normal y no afecta a su uso. Proporcionamos más de lo suficiente para el uso previsto.

Artículos estándar (no personalizados): La solicitud debe realizarse en un plazo de 14 días desde la entrega. Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y en condiciones aptas para su reventa. Una vez aprobados e inspeccionados, emitiremos un reemplazo, cambio, crédito en la tienda o reembolso.

Artículos defectuosos o dañados: Si tu pedido llega defectuoso o dañado, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega. Incluye tu número de pedido, una descripción y fotos nítidas. Una vez revisado, gestionaremos un reemplazo o cambio sin coste alguno.


3. Artículos no aptos para devolución o cambio

Artículos personalizados y fabricados bajo pedido

Todas las fundas para teléfono se fabrican bajo pedido y se personalizan según el diseño y el modelo de dispositivo que hayas seleccionado.

No se pueden devolver ni cambiar en las siguientes situaciones:

  • Cambio de opinión después de la compra

  • Selección de un modelo de dispositivo incorrecto al finalizar la compra

  • Solicitudes de modificación o rediseño después de realizar el pedido

  • Preferencias personales en cuanto a la apariencia, el tono del color, la selección de adornos, la disposición o la estética general

  • Expectativas diferentes de las imágenes del anuncio o insatisfacción subjetiva

  • Características naturales de los artículos hechos a mano, como ligeras variaciones en la colocación de los adornos, la distribución del gel o el acabado

  • Olor temporal de los materiales o el embalaje: recomendamos dejar la funda en un espacio bien ventilado durante unos días después de recibirla para que el olor se disipe de forma natural

  • Ligero amarillamiento o cambios en la transparencia con el tiempo debido al uso o a la exposición al maquillaje, aceites, suciedad o factores ambientales

Estos aspectos se consideran parte de la naturaleza artesanal y personalizada del producto y no constituyen defectos.

Si tu artículo llega defectuoso o dañado, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas y lo resolveremos.

 

Artículos usados u abiertos

  • Los artículos que muestren signos de uso, desgaste o daños no son aptos

  • Los kits DIY abiertos, parcialmente utilizados o incompletos no se pueden devolver

  • Artículos en venta final

  • Los artículos marcados como venta final o liquidación no se pueden devolver

  • Las tarjetas de regalo no son reembolsables


4. Envío de devoluciones y gastos

Todas las devoluciones deben enviarse a nuestra dirección del Reino Unido

Los gastos de envío originales no son reembolsables

Para devoluciones o cambios sin problemas de calidad: Todos los gastos de envío deben ser cubiertos íntegramente por el cliente. Esto incluye el envío original, el envío de devolución y cualquier gasto de reenvío.

Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los artículos perdidos durante el tránsito.


5. Tiempo de procesamiento

Una vez aprobada y recibida tu devolución:

Espera hasta 14 días para la inspección y el procesamiento

Se te notificará una vez que se haya emitido tu reembolso, cambio o crédito


6. Notas importantes

Ponte en contacto con nosotros antes de devolver cualquier artículo

Es posible que no se acepten devoluciones fuera del plazo establecido

Las ligeras variaciones en el color, la colocación de los adornos o el acabado son parte del proceso artesanal

Con el tiempo, pueden producirse ligeros cambios de color, amarillamiento o pérdida de transparencia debido al uso y a la exposición al maquillaje, aceites, suciedad o factores ambientales; esto no se considera un defecto


The Charmé Edit se reserva el derecho de rechazar las devoluciones que no cumplan las condiciones anteriores.


7. ¿Necesitas ayuda?

Si no sabes si tu artículo cumple los requisitos, ponte en contacto con support@thecharmeedit.com

Siempre estaremos encantados de ayudarte ♡