Zuletzt aktualisiert: 04/04/2026

Wir hoffen, dass Sie Ihre Bestellung von The Charmé Edit lieben ♡

Da jedes Stück handgefertigt und oft auf Bestellung gefertigt wird, lesen Sie bitte Folgendes sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

1. So beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, senden Sie bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an support@thecharmeedit.com.

Ihre E-Mail muss Folgendes enthalten:

• Ihren vollständigen Namen

• Ihre Bestellnummer

• Den Artikel oder die Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten

• Einen kurzen Grund (z. B. fehlerhaft, falsches Modell, Meinungsumschwung)

• Klare Fotos (bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erforderlich)

Wir prüfen Ihre Anfrage und antworten Ihnen innerhalb von 3 Werktagen mit den nächsten Schritten.

Bitte warten Sie, bis wir Ihre Rücksendung bestätigt haben, bevor Sie etwas zurücksenden. Nicht genehmigte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

2. Artikel, die für eine Rückgabe oder einen Umtausch infrage kommen

DIY-Sets: DIY-Sets können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden, wenn sie vollständig unbenutzt, versiegelt und in der Originalverpackung sind. Alle Bestandteile müssen enthalten sein. Nach Erhalt und Prüfung stellen wir einen Ersatz, Umtausch, Store-Guthaben oder eine Rückerstattung aus.

Bitte beachten Sie: Aufgrund von Temperaturschwankungen und der Transportzeit kann das Gel leicht dickflüssiger werden oder teilweise aushärten. Dies ist normal und beeinträchtigt die Gebrauchstauglichkeit nicht. Wir stellen mehr als ausreichend Gel für den vorgesehenen Gebrauch bereit.

Standardartikel (keine Sonderanfertigungen): Der Antrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gestellt werden. Die Artikel müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und in einem wiederverkäuflichen Zustand sein. Nach Prüfung und Begutachtung stellen wir einen Ersatz, Umtausch, Store-Guthaben oder eine Rückerstattung aus.

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel: Wenn Ihre Bestellung fehlerhaft oder beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung. Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung und klare Fotos an. Nach Prüfung veranlassen wir kostenlos einen Ersatz oder Umtausch.

3. Artikel, die nicht für eine Rückgabe oder einen Umtausch infrage kommen

Individuell angefertigte & auf Bestellung gefertigte Artikel

Alle Handyhüllen werden auf Bestellung gefertigt und an Ihr ausgewähltes Design und Ihr Gerätemodell angepasst.

Sie können in den folgenden Situationen weder zurückgegeben noch umgetauscht werden:

• Meinungsänderung nach dem Kauf

• Falsches Gerätemodell beim Checkout ausgewählt

• Wünsche zur Änderung oder Neugestaltung nach der Bestellung

• Persönliche Vorlieben hinsichtlich Aussehen, Farbton, Auswahl der Charms, Layout oder Gesamtaesthetik

• Erwartungen, die von den Produktbildern abweichen, oder subjektive Unzufriedenheit

• Natürliche handgefertigte Eigenschaften, einschließlich leichter Abweichungen bei der Platzierung der Charms, der Verteilung des Gels oder des Finishs

• Vorübergehender Geruch von Materialien oder Verpackung - wir empfehlen, Ihre Hülle nach dem Erhalt für einige Tage an einem gut belüfteten Ort zu lassen, damit der Geruch auf natürliche Weise verfliegt

• Leichte Vergilbung oder Veränderungen der Klarheit im Laufe der Zeit durch Gebrauch oder Kontakt mit Make-up, Ölen, Schmutz oder Umwelteinflüssen

Diese werden als Teil der handgefertigten und auf Bestellung gefertigten Natur des Produkts angesehen und stellen keine Mängel dar.

Wenn Ihr Artikel fehlerhaft oder beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden und wir werden das für Sie lösen.

Benutzte oder geöffnete Artikel

• Artikel, die Gebrauchs-, Verschleiß- oder Beschädigungsspuren aufweisen, sind nicht infrage

• DIY-Sets, die geöffnet, teilweise benutzt oder unvollständig sind, können nicht zurückgegeben werden

• Artikel mit endgültigem Verkauf

• Artikel, die als endgültiger Verkauf oder Ausverkauf gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben werden

• Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig

4. Rückversand & Kosten

Alle Rücksendungen müssen an unsere Adresse im Vereinigten Königreich gesendet werden

Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig

Für Rückgaben oder Umtausch ohne Qualitätsmängel: Alle Versandkosten müssen vollständig vom Kunden getragen werden. Dies umfasst die ursprüngliche Lieferung, den Rückversand und alle erneuten Versandkosten.

Wir empfehlen die Verwendung eines versicherten Versanddienstleisters, da wir nicht für Artikel verantwortlich sind, die während des Transports verloren gehen.

5. Bearbeitungszeit

Sobald Ihre Rücksendung genehmigt und erhalten wurde:

Bitte rechnen Sie mit bis zu 14 Tagen für die Prüfung und Bearbeitung

Sie werden benachrichtigt, sobald Ihre Rückerstattung, Ihr Umtausch oder Ihr Guthaben ausgestellt wurde

6. Wichtige Hinweise

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie Artikel zurücksenden

Rücksendungen außerhalb des Rückgabezeitraums werden möglicherweise nicht akzeptiert

Leichte Abweichungen bei Farbe, Platzierung der Charms oder Finish sind Teil des handgefertigten Prozesses

Leichte Gerüche, Vergilbung oder Veränderungen der Klarheit können im Laufe der Zeit durch Gebrauch und Kontakt mit Make-up, Ölen, Schmutz oder Umwelteinflüssen auftreten - dies wird nicht als Mangel angesehen

The Charmé Edit behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen.

7. Brauchen Sie Hilfe?

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Artikel berechtigt ist, können Sie sich gerne an support@thecharmeedit.com wenden

Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter ♡