Politique d'expédition

1. Délais de traitement et de production

Nous proposons différents types de produits, et les délais de traitement varient en conséquence :

  • Produits fabriqués sur commande :
    Ces articles sont produits spécifiquement pour chaque client. La production nécessite 4 à 6 jours ouvrés avant l'expédition. En cas de retard dû à la disponibilité des matières premières, à la demande saisonnière ou à d'autres circonstances imprévues, The Charmé Edit en informera le client et lui fournira une nouvelle estimation de la date d'expédition.

  • Kits DIY et chaînes de téléphone prêtes à l'emploi :
    Ces articles ne nécessitent pas de production sur mesure et sont généralement expédiés sous 2 à 3 jours ouvrés.

2. Délais d'expédition et de livraison

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi.

Délais de livraison estimés :

  • Royaume-Uni : 2 à 3 jours ouvrés

  • Union européenne : 5 à 7 jours ouvrés

  • États-Unis : 6 à 7 jours ouvrés

  • Reste du monde : 6 à 7 jours ouvrés

Les délais de livraison indiqués lors du paiement sont des estimations uniquement et ne constituent pas une garantie.

3. Frais d'expédition

  • Royaume-Uni : À partir de 2,98 £ (livraison gratuite à partir de 45 £)
  • États-Unis : Livraison gratuite (aucun droit de douane ni tarif supplémentaire)
  • Australie : Livraison gratuite (aucun droit de douane ni tarif supplémentaire)
  • Canada : Livraison gratuite (aucun droit de douane ni tarif supplémentaire)
  • UE : Livraison gratuite (aucun droit de douane ni tarif supplémentaire)
  • Reste du monde : Les frais d'expédition sont calculés en fonction de votre localisation et des articles de votre commande. Vous connaîtrez le prix de l'expédition lors du paiement

4. Droits et taxes internationaux

Nous prenons en charge tous les droits et tarifs pour les commandes destinées aux États-Unis, à l'Australie, au Canada et à l'UE. Les clients de ces destinations n'auront pas à payer de droits ou tarifs supplémentaires.

Les clients résidant en dehors du Royaume-Uni, des États-Unis, de l'Australie, du Canada et de l'UE sont responsables de tous les droits d'importation, taxes et frais de dédouanement requis par leur pays.

Si ces frais sont refusés ou impayés, entraînant le retour du colis chez nous, les dispositions suivantes s'appliquent :

  • Ces produits ne sont pas remboursables

  • Si une réexpédition est demandée, le client doit payer de nouveaux frais d'expédition avant l'expédition

  • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables

5. Risque de perte ou de dommage

Le risque de perte ou de dommage est transféré au client une fois la commande expédiée depuis les locaux de The Charmé Edit.
The Charmé Edit n'est pas responsable des retards du transporteur, des problèmes de manutention, des tentatives de livraison manquées ou infructueuses, ni de toute perte ou dommage survenant après l'expédition.

Lorsque le client demande au transporteur de laisser le colis dans un endroit sûr ou chez un voisin, cela se fait entièrement aux risques et périls du client.

Si vous pensez que votre colis a été perdu, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous aider. Veuillez noter que nous appliquons une politique stricte exigeant que les clients nous informent dans les 30 jours suivant l'expédition. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'enquêter ou d'ouvrir des réclamations pour les colis signalés après cette période.

6. Colis retournés

Si une commande nous est retournée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'un défaut de retrait, ou de droits refusés ou impayés, les dispositions suivantes s'appliquent :

  • Ces produits ne sont pas éligibles à un remboursement dans de telles circonstances.

  • Le client est responsable du paiement à nouveau des frais d'expédition pour la relivraison.